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    “十一”起出游價格看漲 新《旅游法》處罰力度大
    來源:太原國際旅行社,山西友誼國旅(唯一官方網站),山西友誼旅行社官方網站,山西友誼之旅官方,山西旅行社 編輯者:zxsy 瀏覽:7636 次 發布:2013-08-30 13:13:03

      “十一”起旅行社帶客購物將受處罰。 新華社發

      “十一”將至,按照慣常,旅游市場將迎來一年中最熱的黃金旺季。然而與往年相比,新《旅游法》雖傳聞已久,但要等到“十一”才會正式實施,原本應該熱鬧非凡的旅游市場到目前仍顯得平靜,有業內人士稱,就連往年此時“你方唱罷我登場”的旅行社廣告都“集體失聲”。

      據悉,從今年十月一日起,我國《旅游法》將正式實施,進一步加強旅游者權益保護,加大治理“零負團費”力度,有專家預測旅游市場將面臨洗牌,目前各大旅行社都處于觀望狀態。不少業內人士表示,新《旅游法》出臺,對高品質旅行社是一個利好的消息,對旅游市場的凈化有很大的好處。

      采訪中各旅行社的負責人一致表示,新法規的實施必然導致旅游價格上漲。對此多數消費者表示,價格是其次,保證出行的品質與服務才是關鍵,并希望新《旅游法》能盡快嚴格落實。

      跨國慶旅游產品遲遲沒報價

      眼下距“十一”黃金周還有一個多月時間,往年各大旅行社早在8月底就推出“十一”黃金周旅游產品的報價,拉開了搶奪客源的大戰。然而,今年的旅游市場卻因《旅游法》將于10月1日起實施,跨國慶的各類旅游產品報價遲遲沒有出爐,各大旅行社出現“集體失聲”的現象,往年熱鬧、密集的銷售廣告是銷聲匿跡還是蓄勢待發?

      記者從口岸中旅、國旅、康輝等多家旅行社了解到,目前市場上的旅游產品以9月25日前出發的為主,跨國慶長假以及國慶以后的旅游產品還沒有上市,對于“十一”產品的宣傳仍未正式鋪開,旅游市場有些異乎尋常的平靜。不少旅行社銷售人員表示,因新《旅游法》即將實施,公司對于產品價格與行程的制訂仍處于觀望狀態。

      針對這一現象,深圳市航空國際旅行社企業管理部何嘉表示,目前行業內各大旅行社都在觀望,“十一”產品上線時間較以往有所推后,不會長久“失聲”!澳壳奥眯猩缯趯Α弧暇產品進行制訂與審核,對合同細則進行修改,對內部不合適的地方進行調整,確保產品組成符合新《旅游法》規定。產品預計將在9月份上線!贝送,他告訴記者,“十一”之前的產品價格沒有大的變動,線路產品與服務組成還是照常。目前行業處于平靜狀態,預測9月中下旬才會引起較大關注。

      新《旅游法》實施后,導游的基本工資和服務也會進一步提高,旅行社內部重新洗牌是否合理直接關系到旅行社的生存。如果說小旅行社專門靠旅游者強制購物來生存的話,那么這對于他們來說將會是一個很大的打擊,而對于正規的旅行社則是一個關鍵的觀望期。

      深圳中國國際旅行社(新景界)相關負責人指出,新《旅游法》在旅游團安排的指定購物、自費項目上有了嚴格的規定,令旅行社傳統的“低價團費、高價購物”模式走到了盡頭。對于以低價招客,通過指定購物、縮短行程、安排自費項目等方式盈利的旅行社,其作業模式、盈利模式要作90度的大拐彎。因此“十一”將至,出現許多旅行社產品難產、廣告失聲的現象。

      采訪中,也有觀點認為,購物拿回扣只是一部分,影響旅行社價格的因素還有景區門票、酒店、機票價格等多方面,F在旅行社之所以不敢出臺價格,就是因為不確定因素太多。

    記者了解到,新《旅游法》有不少亮點和新變化。尤其針對長期以來社會反映強烈的零負團費、旅游購物欺詐等問題,都給出了相應對策,其中旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目,以及在旅行社嚴重違約侵犯旅游者權益的特定情況下,需要支付旅游費用1—3倍的賠償金等強制性規定,都讓業內人士驚呼,這樣的規定和處罰力度是空前的。

      市民胡女士告訴記者,她曾參加過一些特價團,行程中購物點很多,且規定時間定點購物,導致景區游覽時間受擠壓,甚至有游客因此與導游發生糾紛,影響整個團的出行。

      有關專家表示,以前旅行社的競爭是一種“劣幣驅良幣”的惡性競爭,很多旅行社都以低價招客,再安排指定購物店高價推銷商品,或縮減正常行程,安排游客參加其它自費項目的二次消費方式來平衡利潤點!堵糜畏ā返耐瞥鍪菍@種現象是致命的一擊,給正規旅行社一個很高的發展空間。既解決了旅游市場存在的突出問題,也明確了經營者、旅游者的權利、責任和義務,為規范旅游市場秩序提供了法律依據。

      新景界負責人表示,《旅游法》的實施,使得整個旅游業重新站到了同一起跑線上,一些堅持做品質游的企業因此獲得了一個良好的市場環境。

      “這是十二屆全國人大常委會通過的一部法律,強制力度將比以往國家旅游局制定的法律更大,執行效率也將更高,這樣也促使各旅行社優化內部結構,提高服務水平!焙渭胃嬖V記者,未來他們將對旅游細則更加明確,對介紹信息的來源審核更加嚴格!拔覀儗π谐探榻B的措辭要求將會進一步提高,修飾詞會減少。比如在行程中出現的4A或5A景區,我們都會進一步核實,對景區的介紹都有明確的信息來源,對時間段的安排也會更加細化!

      市民表示出游品質是關鍵

      “我今年本來沒打算出游的,結果現在《旅游法》很快要出臺,以后旅游價格可能要翻倍,所以我打算若時間合適,想在9月中下旬去境外旅游!焙〗愀嬖V記者。

      10月1日起實施新《旅游法》,規定旅行社不能強制購物,旅行社經營成本將明顯上漲,團費漲價是必然趨勢。之所以大幅漲價,是因為在《旅游法》威懾下,旅行社必須改變盈利模式。有業內人士透露,按原來的游戲規則,“帶客購物”和“自費加點”是很多旅行社利潤的主要來源,以獲得高額回扣,來“彌補”團費缺口。而《旅游法》規定旅行社組織不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目,這讓原先的游戲徹底“玩不轉”了。

      “新規出臺后,沒有了自費、購物等項目,旅行社既要提升旅游服務品質,又要保證利潤,就只能上調旅游費用了!焙渭伪硎,具體價格漲多少,最終還要看確切線路的情況而定。對于是否會掀起9月出行熱潮,他表示,還是有部分游客打算等9月中下旬“十一”產品上線后,再選擇出游。盡管價格上漲,但品質更有保障。

      新景界相關負責人則認為,雖然取消了“指定購物”,限制了“自費項目”,小費也列入團費中,表面上團費會上漲,但顧客總體的花銷其實是差不多,只是游客把原來在旅行過程中多花在指定購物店的錢用在了團費上。

      據了解,出境游是“零負團費”的主要發生領域。何嘉告訴記者,價格方面出境旅游路線會受影響較大!敖鼉赡瓿鼍陈糜位鸨,且盈利較高,主要是因為自費購物點較多,來自購物與自費旅游項目的提成多!

      在對消費者的采訪中,絕大多數市民表示,希望新《旅游法》早點實施并嚴格落實!半m說旅游成本價格會提高一些,但只要不強制購物、限制購物時間,多給大家一些自由活動的游覽時間,我寧愿多花點錢,出游的品質有保證才是最重要的!笔忻窳峙空J為,現在越來越多人喜歡自助游,主要是因為跟團游的行程安排太緊密,自由游覽時間太少,但是自助游前期的準備工作十分復雜繁瑣,令許多人望而卻步!叭绻眯猩缒軌蚋茖W合理地安排行程,減少不必要的景點路線,讓游覽時間更充裕,我們會更樂意選擇跟團旅游!

      也有市民建議,雖然取消強制購物,行程中還是應該保留少量特色購物點!按蠹页鰜硗娑紩霂c特產回去,禁止強制購物是應該的,但購物點還是要保留一兩個,供有需要的人選購!笔忻裢跸壬f。

    小貼士

      合同補充條款 旅途注意甄別

      在簽訂旅游合同時,應注意仔細閱讀合同中的補充條款,明確旅行社在購物及自費項目等方面的協商條款。在實際旅途過程中,要注意以下5個方面:

      1.游客進入景區前,旅行社相關工作人員是否給予安全提示,履行其告知義務。

      2.所游覽的景區與入住的酒店信息是否與合同相符,例如若行程中附有酒店內設圖片,旅客需留意酒店的星級、外觀與行程所描述是否一致。

      3.行程中涉及的自費項目與合同是否相符。行程中景點有無順序變更,若變更,是否與旅客進行協商,并獲得同意。

      4.導游或領隊是否存在通過直接或間接暗示收取小費。

      5.行程中的購物點是否有營業資格,出現偽劣產品能否優先退賠。

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