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    深航無故取消航班 僅短信通知乘客并拒絕賠償
    來源:太原國際旅行社,山西友誼國旅(唯一官方網站),山西友誼旅行社官方網站,山西友誼之旅官方,山西旅行社 編輯者:zxsy 瀏覽:605 次 發布:2014-11-05 17:09:30
    深航無故取消航班 僅短信通知乘客并拒絕賠償

      圖:航空公司給丁先生發來的航班取消短信

      旅行度假本是讓人開心、興奮的一件事兒,可對于丁先生一家來說,眼瞅著就要開啟一段美妙的旅程,偏偏航空公司卻來添堵!吧钲诤娇找杂媱澱{整為由,將回程的航班取消了,但我早已將送機和接機安排好了,更何況沈陽還有一堆事兒等著我呢!10月11日,市民丁先生向沈陽晚報、沈陽網記者投訴,深圳航空無故取消航班,對其行程安排造成極大影響。對此,航空公司解釋為“計劃調整”,且拒絕賠償損失。律師認為,航空公司類似的“行業慣例”屬違約行為,應向乘客賠償。

    市民投訴:僅一條短信告知航班被取消

      丁先生告訴記者,按計劃,10月12日,他將和家人乘坐深圳航空的航班從沈陽飛往三亞,而返程的時間是10月18日,選擇的也是深圳航空。但讓他意想不到的是,10月10日,他突然收到了航空公司發來的短信,被告知回程航班因公司計劃原因取消,原本上午的航班被改成了下午,這完全攪亂了他的計劃。

      “回程航班的取消對我的影響很大,不僅僅是因為回程的送機和接機都已安排好了,關鍵是沈陽還有一堆事兒等著我處理,這要是沒法按時回沈陽的話,全都耽誤了。另外,如果航班改在了下午,那么就得半夜到沈陽,這得多折騰孩子啊!倍∠壬f。

      同時,讓丁先生很氣憤的是,航班取消這么大的事兒,航空公司連一個電話都沒打,就給發了一條短信,這要是乘客沒看見短信的話,那豈不是得白折騰一趟。

    航空公司:道歉可以,賠償沒門兒

      “乘客因自己原因要求退票,航空公司是要收取退票費的,那反過來,如果因航空公司原因導致航班取消,那是不是也應該給乘客賠償?”丁先生告訴記者,針對賠償問題,他特意向深圳航空方面進行了咨詢,客服人員的態度很好,對于航班的取消,多次表示歉意,但一問起賠償的事,得到的答案是,這個真沒有。

      丁先生無奈地說,計劃航班無故取消,給乘客造成了種種不便,損失還要全由乘客負責,這讓他很寒心。

    業內透露:計劃調整是“公開的秘密”

      隨后,記者就此事與深圳航空方面進行溝通,深圳航空相關人士表示,該航班是因為計劃調整的原因取消了,很多航空公司都會出現這種情況的,因此暫時是沒有賠償的,也沒有辦法去申請賠償,航空公司能做的只有更改航班,別的什么都幫不了。

      有業內人士透露,所謂的“計劃調整”,實際情況大多是航班乘客太少,航空公司認為繼續飛會虧本,就干脆取消,或者將所有乘客“轉賣”給其他公司,這是民航業“公開的秘密”。

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